Rétractation, retours et réclamations
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
INTERCUT, spol. s.r.o.
Zengrova 39
703 00 Ostrava – Vítkovice
République tchèque
E-mail : support@intercut.cz
Vous pouvez nous envoyer une déclaration claire par e-mail indiquant votre souhait de vous rétracter.
Retour des produits
Les produits doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours après notification de votre décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- sans dommages inutiles,
- si possible dans leur emballage d’origine.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Remboursement
En cas de rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus, à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent du mode standard proposé.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou d’une preuve d’expédition.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits personnalisés,
- aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène,
- aux produits fabriqués selon les spécifications du client.
Réclamations
Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos du défaut si possible.
Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.
Si la réclamation est acceptée, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.